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Les entreprises locales peuvent mettre en avant les mesures COVID-19 “santé et sécurité” grâce à Google My Business


Les attributs devraient commencer à apparaître dans Search and Maps prochainement. Ils sont destinés à donner confiance aux consommateurs et à gérer leurs attentes.

Google a introduit un nouvel ensemble d’attributs commerciaux “santé et sécurité” liés à COVID-19. Cela fait suite à l’introduction antérieure de caractéristiques similaires par Yelp et TripAdvisor.

Ces attributs ont commencé à apparaître hier pour certains, dans le tableau de bord de Google My Business (GMB). Ils ne sont pas encore apparus dans Search and Maps, mais le seront probablement bientôt. Les nouveaux attributs contribuent à clarifier et à rassurer les clients potentiels quant à la mise en place de protocoles de sécurité.

De nouveaux attributs de santé et de sécurité sont disponibles dans Google My Business.
Les consommateurs se soucient de leur santé. De nombreux éléments prouvent que les consommateurs se soucient de ces informations. De nombreuses personnes restent nerveuses à l’idée d’entrer dans un magasin tant que les taux d’infection et de mortalité restent élevés.

Les mesures de santé et de sécurité des entreprises et leur application (ou non-application) apparaissent de plus en plus souvent dans les évaluations, ce qui a parfois un impact négatif sur les résultats globaux des détaillants, ce qui peut avoir une incidence sur les classements au fil du temps. Les règles relatives aux masques, en particulier, ont fait l’objet de controverses et la politique apparaît souvent dans les commentaires des critiques.

Les données de l’enquête GatherUp montrent toutefois que les consommateurs qui souhaitent que les règles sur les masques soient appliquées sont plus susceptibles de s’engager auprès des commerçants et de visiter les magasins qui communiquent et offrent ces garanties.

Pourquoi nous nous en préoccupons. Les attributs des entreprises sur le GMB dépendent de la catégorie et donc ces nouveaux attributs de santé et de sécurité n’apparaîtront probablement pas pour toutes les catégories. Mais ces attributs étaient attendus et conformes aux nombreuses modifications et fonctionnalités liées à COVID que Google a introduites.

Le point essentiel est que les commerçants et les détaillants locaux qui utilisent ces attributs peuvent constater un engagement accru ou une meilleure réponse de la part des consommateurs qui souhaitent faire des affaires avec eux mais veulent être assurés de la sécurité.