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Google déploie des rendez-vous vidéo, des cours en ligne aux profils d’entreprises locales.

Une invite à mettre en place une vidéo est apparue dans le tableau de bord de Google My Business (GMB) à la fin du mois dernier, remarquée pour la première fois par Colan Nielsen de SterlingSky. Elle ne comportait ni contexte ni explication et a déclenché des spéculations sur son objectif et sa fonctionnalité.

Bien qu’il n’apparaisse pas pour tout le monde, certains OMR locaux ont spéculé que le “lancement” était peut-être prématuré. J’ai posé la question à Google et un porte-parole de l’entreprise a précisé que l’invite vidéo est en fait liée à une annonce faite fin mai.

Invitation à mettre en place la diffusion vidéo en continu sur le profil GMB

Une partie des annonces de produits antérieures liées à COVID. Un porte-parole de Google m’a dit : “Cette fonctionnalité est une nouvelle extension de l’annonce de nos services en ligne faite en début d’année. Les commerçants peuvent déjà noter sur leur profil d’entreprise qu’ils proposent des services virtuels et ajouter des liens pour la prise de rendez-vous en ligne. Nous testons de nouvelles fonctionnalités pour aider les commerçants à se mettre facilement en relation avec les fournisseurs de vidéoconférence afin qu’ils puissent commencer à offrir des services virtuels. Il n’y a pas de changement à ce qui est affiché sur le profil d’entreprise”.

Google a également expliqué que son programme “Reserve with Google” s’étendait au-delà des rendez-vous en personne pour englober les services et les cours en ligne. Travailler avec un partenaire de Reserve with Google est nécessaire pour activer la fonctionnalité de planification des cours en ligne. Mais il semble y avoir une certaine discrétion de la part des propriétaires d’entreprises quant à la plateforme vidéo utilisée (par exemple, Google Meet vs. Zoom vs. Webex). Google n’a pas été tout à fait clair sur ce point.

Je ne sais pas non plus si une entreprise serait en mesure d’offrir des consultations virtuelles (par exemple, pour des ventes) en dehors d’une relation de partenariat avec Google. Pour l’instant, il semble que la relation de réservation soit nécessaire et il se peut que toute consultation de vente doive être réservée par le biais de la même fonctionnalité de planification que celle offerte pour les rendez-vous classiques et les cours en ligne.

Pourquoi nous nous en préoccupons. Six mois plus tard, de nombreux consommateurs hésitent encore à se rassembler dans des lieux publics intérieurs et à reprendre leurs activités habituelles. Par conséquent, les classes et services virtuels restent une bouée de sauvetage pour de nombreuses entreprises locales pendant cette période de crise, qui pourrait se prolonger jusqu’à l’année prochaine. Mais les classes et les consultations en ligne représentent un changement dans la manière dont les petites entreprises fourniront des services à l’avenir.

Yelp a introduit des attributs tels que les classes en ligne en mai, bien que cela ne facilite pas l’adoption de la plateforme vidéo comme le fait Google directement. Les petites entreprises ont également utilisé Facebook en direct pour les cours en ligne.

Je pense que certaines des questions sans réponse ci-dessus deviendront bientôt claires à mesure que la vidéo se répandra et que nous aurons un aperçu direct des fonctionnalités en action. Quoi qu’il en soit, cette initiative est également remarquable parce qu’elle fait entrer Google My Business encore plus loin dans le domaine du commerce numérique.